Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être neuf, non porté, non lavé et non utilisé
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conserver toutes les étiquettes et emballages d’origine
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ne présenter aucune trace d’usure ou d’altération
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés ou échangés.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à : [votre email ou formulaire de contact]
en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. -
Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse où renvoyer votre colis.
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Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons :
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soit au remboursement sur le mode de paiement initial
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soit à un échange, selon votre choix (sous réserve de disponibilité)
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Délais de remboursement
Après réception et validation de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai peut varier selon l’établissement bancaire.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou d’édition limitée, certains articles pourront être exclus du retour. Cette information, le cas échéant, sera clairement indiquée sur la fiche produit.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter :
📩 [novawarecustormerservice@outlook.com]